酒店業數位化轉型的挑戰與解決方案

隨著科技以驚人的速度發展，數位化轉型深刻影響著包括酒店業在內的所有行業。 這種轉變為酒店業帶來了許多機遇，但也帶來了一些挑戰。

本文探討了這些機遇和挑戰，並為飯店系統集成商和供應商提供了有針對性的解決方案，幫助飯店成功轉型。

目前有哪些有前景的數位解決方案？

根據對數千家豪華、中檔和廉價飯店的廣泛研究，大多數飯店經理和運營商都積極看待快速發展的數位科技。 這些科技包括非接觸式支付、人工智慧、資產跟踪、5G和數位小費。

例如，非接觸式支付允許客人通過智能手機或自助服務亭輕鬆完成入住、退房、訂購和支付。 這種方法顯著提高了交易的安全性、便利性和速度，使其成為酒店業最受歡迎的科技之一。

此外，生成型人工智慧聊天機器人可以提供全天候服務，並根據客人的個人偏好提供個性化推薦，例如建議飯店設施、餐廳和當地景點。 飯店還可以使用生成人工智慧為社交媒體平臺創建引人入勝的內容，從而新增曝光率並吸引更多客戶。

全球先進的飯店正在使用RFID科技通過安裝RFID標籤來跟踪關鍵資產，並使用RFID讀取器智慧管理飯店資產，實时跟踪位置、狀態和維護。

酒店業數位化轉型的挑戰

研究數據預測，到2024年，近60%的IT預算將用於維護和優化現有系統，30%用於投資新技術以創新業務場景，7%用於內部研發。

這一預算分配反映了當前飯店數位化轉型的痛點，近70%的受訪者表示，最大的挑戰是將新技術與傳統系統集成。 這種集成問題導致操作效率低下和數據孤島。

此外，儘管超過60%的飯店經理認為數位科技簡化了運營並提高了員工生產力，但約40%的經理報告了實施後的重大問題，如員工接受度低、缺乏成熟的科技知識和複雜的使用者介面。

數位技術應用還引入了新的安全風險，如數據洩露和網絡攻擊，囙此需要加强安全措施。

飯店數位化轉型導航解決方案

在數位化轉型的浪潮中，飯店通常選擇與科技强大、資源豐富的外部飯店科技集成商合作，以克服這些挑戰。 飯店系統集成商可以考慮以下策略：

1.加强與原設備廠家的合作

與具有科技優勢和研發能力的硬體製造商合作，確保新技術解決方案與現有飯店系統相容，從而避免數據孤島。

2.投資員工培訓

為有針對性的培訓分配更多資源，幫助工作人員快速掌握新技能，提高對新技術的接受度，减少實施阻力。

3.加强安全措施

利用先進的安全技術建立全面的安全管理體系，確保資料安全和隱私，夯實數位化轉型的基礎。

4.提供定制化解決方案

瞭解飯店的具體情況和需求，以提供量身定制的飯店IT解決方案，避免一刀切的做法，提高解決方案的有效性和匹配性。

酒店業數位化轉型是一項複雜的系統工程，需要飯店系統集成商和酒店管理團隊的密切合作。

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注：本文部分數據來源於世紀資訊《2024酒店行業技術研究報告》