什麼是網上購物，店內取貨（BOPIS）？ 關鍵見解和零售優勢

BOPIS的含義是什麼？

BOPIS，即線上購買，店內取貨，正在重塑零售商與客戶互動的管道，提供靈活高效的購物體驗。 這是一種混合購物管道，讓顧客在網上下訂單，然後在實體店提貨。

BusinessDasher最近在2024年10月發佈的一份報告顯示，在過去六個月裏，67%的美國購物者使用了BOPIS（線上購買，店內取貨）。 75%的購物者表示，他們可能會通過BOPIS重複購買。 此外，一半的購物者認為店內取貨的可用性是選擇線上商店的關鍵因素。

BOPIS對零售商和客戶的優勢

客戶喜歡網上購物的便利性，以及店內提貨的即時滿足感，無需等待發貨。 此外，他們還節省了運費，可以在回家前退房，這减少了退貨，讓他們很開心。

反過來，提供BOPIS的零售商看到了店內客流量的新增、額外的銷售額和更好的庫存管理。 許多歐洲零售商也在積極採用BOPIS來滿足消費者需求。 例如，在2023年，大約60%的歐洲零售商提供了這項服務。

BOPIS的工作原理

下麵快速瞭解一下它是如何工作的：

第一步：客戶線上瀏覽產品，並通過零售商的網站或移動應用程序下訂單。 然後選擇附近的商店取貨。

第二步：商店處理訂單，檢查庫存，並準備提貨。

步驟3：客戶收到確認電子郵件或通知，並在商店提貨。

雖然這看起來很簡單，但對於處理大量訂單的大型零售連鎖店來說，有效實施BOPIS可能非常具有挑戰性。

高效實施BOPIS的關鍵技巧

複雜的庫存管理和及時履行訂單的需求是大型零售商使用BOPIS的關鍵障礙，特別是在全通路設定中。

為了幫助零售商有效地實施BOPIS，我們概述了一些基本技巧，以確保流程順利高效。

1.與POS無縫集成：確保您的POS系統與您的線上商店和庫存管理系統完全集成，實現資訊的實时同步，特別是庫存水准。

客戶希望在下單時立即確認產品的可用性，以便他們選擇最方便的取貨時間和地點。 實时庫存同步不僅有助於防止缺貨，還能顯著提高客戶滿意度。

2.清晰的溝通：使用自動電子郵件、簡訊或應用內通知，讓客戶瞭解他們的訂單何時準備好取貨，從而提高客戶滿意度。

3.指定取貨區：在商店內設立便於取件的取件點，以提高效率，儘量減少對普通購物者的干擾。 此外，對於大批量訂單，製定一個强有力的履行計畫，以確保有足够的人員和資源快速有效地處理訂單。

4.使用可靠的POS硬體：為您的商店配備高品質的POS硬體和周邊設備，如收據打印機和標籤印表機。 他們將加快訂單處理速度，確保準確的庫存跟踪和訂單履行。

作為一家成熟的POS硬體供應商，HPRT提供與mPOS和雲POS系統相容的各種高性能設備。 這些設備包括熱敏收據打印機、熱敏標籤印表機和手持掃描儀。

它們能够高效列印線上訂單、收據、裝箱單、運輸標籤和特殊提貨說明，而條碼掃描儀則可確保產品配送過程中庫存數據的準確性，優化庫存管理，使整個提貨過程更加順暢和可靠。

無論是線上訂單的店內取貨還是店內結帳，HPRT的POS硬體都能為零售商提供全面的解決方案，幫助您在全通路零售環境中提高運營效率並增强客戶體驗。

立即聯繫我們，瞭解更多關於我們的產品和案例研究！