如果您的包裹遺失了該怎麼辦（分步指南）

USPS、UPS、FedEx、DHL和線上訂單的完整指南

每年，數以百萬計的包裹被延誤、路線錯誤或宣佈遺失。 無論您是電子商務賣家還是等待重要交付的客戶，遺失的包裹都會很快變成一種壓力。

好消息？ 如果你迅速採取正確的行動，大多數“遺失”的包裹都可以找回。

本指南詳細解釋了如果您的包裹遺失該怎麼辦，如何處理承運人索賠，以及如何防止將來出現運輸問題。

快速回答：先做什麼

如果您的包裹遺失，請按照以下前三個步驟操作：

1.檢查跟踪細節 → 查找上次掃描、异常或不正確的交貨單。

2.聯系承運人 → USPS、UPS、FedEx和DHL都有特定的包裹遺失調查流程。

3.提出索賠或要求退款 → 如果投保或通過市場（亞馬遜、eBay）購買，賠償通常是有保證的。

錶：官方承運人索賠時間表（2026年更新）

大多數包裹並沒有真正遺失——它們被延誤、掃描錯誤或送到了錯誤的地方。 迅速採取行動會新增康復的機會。

確認您的包裹是否真的遺失了

在假設最壞的情况之前，請檢查您的包裹是否：

•延誤（“在途，遲到”）

•掃描錯誤（標記為過早交付）

•在設施內舉行

•滯留在海關

•交付時間長達數天

包裹通常只有在以下情况下才被視為“遺失”：

•跟踪幾天沒有更新

•承運人確認無法找到包裹

•包裹錯過了多次路由掃描

重要提示：
USPS、UPS和FedEx都有“遺失包裹”的官方定義，我們在下麵對此進行了說明。

仔細檢查跟踪細節

跟踪更新包含重要線索：

尋找這些訊號：

•“無法進入交貨地點” → 重新交付嘗試

•“例外” → 損壞、佈線錯誤或被卡住

•“已交付”，無照片 → 可能的誤掃描

•“抵達設施”，無需離境掃描 → 被困在排序中

•跟踪凍結72小時以上 → 潜在損失

如果跟踪資訊似乎不一致，請跳到聯系運營商。

聯系承運人（USPS/UPS/FedEx/DHL）

每個承運人處理遺失包裹的管道不同。 遵循正確的流程，這樣你就不會浪費時間。

美國郵政遺失包裹流程

何時聯系USPS：
跟踪已24-48小時未更新，或包裹已超過預期交付日期。

步進

1.提交遺失郵件蒐索

2.聯系當地郵局核實投遞嘗試

3.提交USPS索賠（如果投保或優先郵件）
必需：價值證明+跟踪號

USPS認為包裹在以下情况下遺失：
7-30個工作日，具體取決於服務類型。

UPS遺失包裹流程

UPS在收到包裹遺失報告後立即開始調查。

採取的步驟

1.檢查“交貨證明”照片（如有）

2.聯系UPS啟動包裹遺失調查

3.UPS檢查：

上次掃描

本地送貨司機

設施路線

4.如果沒有找到 → 提交索賠

UPS在以下時間後宣佈包裹遺失：
24小時+7個工作日的調查

聯邦快遞遺失包裹流程

採取的步驟

1.從聯邦快遞客戶支援熱線或線上表格開始

2.聯邦快遞調查：分揀中心、司機日誌、倉庫掃描

3.如果沒有找到 → 提交聯邦快遞索賠

FedEx認為包裹在以下情况下遺失：
7天沒有更新

DHL遺失包裹步驟

1.聯系DHL快遞或電子商務支持

2.提供海關檔案（如適用）

3.提交附有價值證明的損失索賠

DHL通常在以下時間後宣佈包裹遺失：
10天不動

線上訂單：聯系賣家或市場

有時，退款是由市場而非運營商負責的。

1.亞馬遜訂單（A-to-Z保證）

亞馬遜將：

•更換物品，或

•全額退款

⭐ 即使承運人遺失了它。

如果包裹上寫著“已送達但未收到”，亞馬遜要求：

•確認收貨地址

•檢查送貨照片

•檢查鄰居/前臺

2.易趣訂單

您受到易趣退款保證的保護。

如果跟踪顯示沒有交貨：

•賣家必須退款

•或者代表您在eBay上退款

3.Shopify/獨立商店

直接聯系商店。 大多數人會：

•更換訂單

•退款

•啟動承運人調查

賣家可能會要求：

•收貨地址確認

•門廊照片

•任何運營商更新

如何提出包裹遺失索賠

您需要以下檔案：

重要提示：在大多數情况下，只有發件人可以向UPS、USPS或FedEx提出索賠。

如果包裹上寫著“已送達”，但你沒有收到，該怎麼辦

這種情況已經變得非常普遍。

請先嘗試以下步驟：

•檢查門廊、車庫或郵箱周圍

•問問鄰居

•查找亞馬遜/UPS送貨照片

•檢查它是否被送到包裹櫃

•等待24小時 → 錯誤掃描發生

如果仍然缺失：

•聯系承運人 → 檔案調查

•通知賣家/市場

•如果懷疑盜竊 → 向警方報案

當承運人正式宣佈包裹遺失時

如何防止未來遺失包裹

許多“遺失的包裹”只是無法記錄、弄髒或標籤錯位。

以下是如何避免問題：

•使用高解析度熱敏標籤

•確保條碼清晰，不會被切斷

•避免標籤縮放——始終使用“實際尺寸”

•使用正確的標籤尺寸（建議使用4×6）

•避免手寫標籤

•加强長途運輸的包裝

•啟用交付通知

為什麼清晰的運輸標籤可以减少遺失的包裹（HPRT Insight）

你知道嗎，近三分之一的“遺失”包裹實際上並沒有遺失？ 他們根本無法辨認。

物流自動化分揀機依賴於高對比條碼。 如果標籤是：

l褪色（噴墨問題）

l塗抹（水漬）

l低分辯率（打印機設定錯誤）

…機器人掃描儀無法讀取它。然後，包裹被扔進“手動分揀”箱，延遲幾天或幾周，或者被送到“死信”中心。

HPRT洞察：熱優勢

這就是專業托運人改用HPRT標籤印表機的原因。 與標準噴墨印表機不同，熱敏打印機生產清晰、高DPI的運輸標籤。

HPRT熱敏標籤印表機提供：

•高密度列印，實現完美的條碼掃描

•工業級感測器，用於精確對準

•自動標籤識別

•支持4×6、4×8和自定義尺寸

•為電子商務賣家提供快速、可靠的輸出

如果你想要更少的遺失包裹、更少的退回包裹和更順暢的物流，專業的熱敏打印機是必不可少的。

探索HPRT 4英寸運輸標籤印表機

常見問題解答-遺失包裹故障排除

Q1：我如何知道我的包裹是否真的遺失了？

如果跟踪幾天沒有更新，或者運營商確認他們找不到它，它可能會遺失。

問題2：誰對遺失的包裹負責——發件人還是承運人？

通常是發件人，除非通過亞馬遜等直接保護買家的市場購買。

Q3：遺失的包裹可以退款嗎？

對。 承運人（如果投保）或賣家/市場將為您退款。

Q4：如果跟踪一周沒有更新怎麼辦？

立即聯系承運人。 遺失包裹調查可能需要幾天時間。

Q5：如果UPS/USPS/FedEx標記我的包裹已送達，但我沒有收到怎麼辦？

等待24小時 → 錯誤掃描會發生。 然後進行調查。

Q6：幾周後還能找到包裹嗎？

是的，錯誤路由的包裹在手動分揀後經常重新出現。

Q7：保險是否涵蓋遺失的包裹？

如果您購買了運輸保險或使用了優先服務，您可能有資格獲得報帳。